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お客様本位の業務運営に関する方針
株式会社 中島保険事務所（以下「当社」）は業務運営において、常にお客様本位で考え、行動し、改善を行っていくため、下記経営方針を定め、以下の方針を定めます。
「おや・こ・まご」へと伝える
メッセンジャーであり続けます
1．お客様本位の業務運営
当社は、お客様が求める質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを提供し続けるため、お客様本位での行動を心掛けます。
当社方針および取り組み内容の定着を測る指標として下記を定め、お客様本位の業務運営を推進していきます。
1 生損保 保有取扱件数
2 生損保 給付金・保険金お支払実績
※上記指標はKPI（Key Performance Indicator/主要業績評価指標）として公表（2024年度）
2．お客様に適した保険商品のご提案及び重要な情報を分かりやすくかつ質の高いサービスの提供
お客様のご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案を行うとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。
＜生命保険＞
変額保険や外貨建保険のような、市場リスクをお客様が負担する特定保険契約をご提案する際には、お客様の取引経験や金融知識を考慮の上、明確かつ分かりやすい表現を使い、適切な情報提供を行います。
＜損害保険＞
万一時の積極的な事故対応及び新たな商品モデルの積極的提供に努めます。
・代理店事故対応窓口割合
・新モデル手続き率
・事務指標（早期更改率・不備率）
※上記指標はKPI（Key Performance Indicator/主要業績評価指標）として公表（2025年度）
3．お客様に対して最善の利益追求及び利益相反の適切な管理
当社社員がお客様のご意向に沿った保険商品の提案を行っているかを検証するため、定期的に点検を実施します。具体的には、お客様アンケートにご回答いただくことで、適切な募集が行われていたかを検証します。
・推奨意向ポイント
・総合満足度
・回答率
※上記指標はKPI（Key Performance Indicator/主要業績評価指標）として公表（2025年度）
4．お客様の声の適切な管理
お客様から寄せられたご意見やご要望・ご不満等を、「お客様の声」として記録し、社内にて共有・改善していく体制を整備します。また、お客様アンケートを積極的に取組みます。
5．従業員の適切な動機付けによるコンプライアンスの徹底
当社の経営理念・ビジョンを認識し、全社員が「あるべき姿」を目指し、コンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施します。